Nos conseils pour réaliser un bon e-mail de paniers abandonnés

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Améliore le taux de conversion de ta boutique en ligne avec des e-mails de paniers abandonnés !

 

Nous pouvons rencontrer un grand nombre de vente perdues par abandon de panier. En effet, près de 88% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant que le client ne finalise une vente.

 

Les e-mails de paniers abandonnés sont envoyés aux clients qui ont ajouté un ou des produits à leur panier mais qui n’ont pas procédé au paiement. Nous envoyons alors des e-mails aux acheteurs afin de leur rappeler ce qu’ils ont laissé dans leur panier et de les encourager à finaliser l’achat.

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Cette tactique de fidélisation de client peut te permettre de récupérer de 4 à 15% de ventes supplémentaires.

Retrouve ci-dessous quelques idées et astuces pour réaliser un bon e-mail de relance de paniers abandonnés.

1. Un rappel de ce qu’ils ont abandonné

 

Il est tout à fait possible qu’après un certain temps, tes clients décident qu’ils veulent finalement acheter. Enregistrer leur panier ou afficher les articles qu’ils prévoyaient d’acheter et leur envoyer un lien est le moyen le plus simple de récupérer les clients.

 

Prenons l’exemple d’ASOS, une entreprise de commerce électronique de vêtements et cosmétiques. Son message est simple, clair et a pour but d’inciter le consommateur à acheter les articles qu’il a mis en favori avant qu’ils soient en rupture de stock.

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2. Le copy (le contenu) est très important

 

Le copy est un texte pré-écrit, conçu dans un but spécifique de marketing ou de vente. Elle te permet d’orienter le spectateur vers un objectif particulier. Afin de réaliser un bon copy par e-mail, il faut s’assurer que tous les supports marketing soient convaincants ; la ligne d’objet doit attirer l’attention et il est nécessaire d’intégrer un bon message et de bonnes images. Dans un copy par e-mail, le ton est donc très important.

 

Dans notre cas, la copie par e-mail est un excellent moyen d’informer les clients des achats à l’avance afin qu’ils ne soient pas épuisés. Elle permet également de maintenir la cohérence. En effet, bien que tu souhaites personnaliser un peu la copie de ton e-mail, tu peux toujours transmettre le même message ; cela évite la confusion ou l’insatisfaction chez les clients ou les prospects.

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3. Inclure un bouton call to action (CTA)

 

Un bouton call to action est le bouton que tu utilises dans ton e-mail pour guider le spectateur vers le panier. C’est la partie de l’e-mail sur laquelle il doit cliquer pour effectuer l’action que tu souhaites qu’il entreprenne. L’objectif principal : ramener les gens à leurs paniers facilement et rapidement.

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Quelques conseils de stratégie d’e-mail de panier abandonné

 

En résumé, chaque e-mail de panier abandonné a besoin d’une copie convaincante et d’un moyen facile de revenir au panier. Les conseils suivants ne sont pas indispensables, mais agréables à avoir, s’il est possible de les mettre en œuvre.

  • Inclure la preuve sociale : la preuve sociale est le meilleur moyen d’encourager les clients à effectuer un achat. Elle les amène à tenter leur chance parce qu’ils vérifient les recommandations des autres, qui ne disent que du bien d’un produit.

 

  • Réserver les articles dans le panier pour le client : garantir aux clients que tu gardes les articles abandonnés pour eux pendant une durée déterminée peut les inciter à passer à l’achat.

 

  • Offrir une remise : la principale raison pour laquelle les gens abandonnent leur panier est que les coûts supplémentaires sont trop élevés. En effet, lorsqu’ils ajoutent des articles dans le panier, ils ont tendance à ne pas penser aux frais d’expédition ou aux taxes. Offrir une remise est donc un bon moyen de récupérer les clients qui ont abandonnés le panier.

 

  • Tester les SMS des paniers abandonnés : cette tactique est similaire à un e-mail de panier abandonné, mais le message est envoyé à l’appareil mobile. Elle est efficace pour entraîner une augmentation des taux de clics et des ventes car les utilisateurs sont plus susceptibles de voir une notification push par SMS qu’un e-mail dans leur boîte de réception.

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